أبرز الاتجاهات والتوقعات المعنية بتجربة المستخدم لهذا العام

في هذا الوقت من العام، نبدأ التفكير عادة فيما تخبؤه لنا الأشهر القادمة من العام. وبصفتنا أول شركة استشارية تركز منذ عام 2011 على تصميم خدمة وتجربة المستخدم، فنحن في غاية الحماس لرؤية تجربة المستخدم تجد مكانها الذي تستحقه في السوق.
لقد أصبحت مفاهيم تجربة المستخدم وتصميم الخدمة وتجربة العملاء أمراً راسخاً على مستوى العالم، بما في ذلك هذ المنطقة. فيما يلي، سنقوم بإلقاء نظرة على اتجاهات تجربة المستخدم التي سنراها في عام 2023.
1. سيتوقع المستخدمون أن تكون التفاعلات مخصصة تماماً
أظهرت دراسة حديثة أن 74٪ المستهلكين في عام 2022 قد فضّلوا عدم التفاعل مع العلامات التجارية التي لا تخصص منصاتها الرقمية.
يتوقع المستخدمون بشكل متزايد أن تعاملهم العلامات التجارية باهتمام وأن تتفاعل معهم بشكل شخصي، وليس مجرّد حفظ أسمائهم وسجل شرائهم وعرض ذلك لهم عند تسجيل الدخول. وفقاً لبحث أجرته “Monetate”، يمكن لاستراتيجية التخصيص التام أن تزيد المبيعات بنسبة 19٪ هذا العام. على خلفية التحول الرقمي الذي سرّعه الوباء، يتوقع المستهلكون من العلامات التجارية أن تبذل المزيد من الجهد للتفاعل معهم. يمهد الذكاء الاصطناعي المقترن بالبيانات الطريق لذلك.
2. سيصبح الواقع المختلط والواقع المعزز أكثر صلة
لقد أصبح ميتافيرس حديث الناس الشاغل، مثله مثل العالم الافتراضي. اختارت العديد من العلامات التجارية عقد فعالياتها في الواقع الافتراضي أثناء الوباء وتواصل ذلك الآن. حالياً، تستعد الكثير من العلامات التجارية لبناء وجودها وتعزيزه في الميتافيرس. في النصف الأول من عام 2021، تواجدت أكثر من 500 علامة تجارية على ميتافيرس، ومن المقرر أن يتضاعف هذا الرقم هذا العام. ومع ذلك، ينبغي التفكير بحالات استخدام كفيلة بتحسين تجربة المستخدم بدلاً من أن تكون مجرد توجه مؤقت.
سينجح الواقع المعزز بدمج خبراتنا المادية والرقمية في حالات الاستخدام الهجين لمختلف الصناعات. لقد رأينا أمثلة ذلك عند استخدام الواقع المعزز لشراء الأثاث، إصدار بطاقات العمل، وفي الرعاية الصحية وسلاسل التوريد.
سيوفر تطوير ولوائح هذه التقنيات تحدياً شيّقاً لنا في المستقبل.
3. سيتم استخدام البيانات لصالح المستخدمين وليس العلامات التجارية فقط
البيانات هي النفط الجديد – بغض النظر عن عمر هذا المصطلح ومدى انتشاره. لقد تم استخدام البيانات حتى الآن من قبل العلامات التجارية والشركات التي استخرجتها. وفي بعض الحالات، يتم عرض البيانات مرة أخرى للمستخدمين، ولكن يأتي هذا الاستخدام لإخفاء شيء ما أو التقليل من شأنه من خلال تقديمه للمستخدم ولكن لصالح العلامة التجارية.
سنرى تحولاً جذرياً في هذا النهج في عام 2023. لقد احتلت العلامات التجارية مثل “سبوتيفاي” و”تيك توك” الريادة في استخدام التصميم المستند إلى البيانات، وستبدأ المزيد من العلامات التجارية في تقديم البيانات إلى مستخدميها بطريقة تشجعهم على الاستمتاع بتجربة تركز على المعلومات.
كما ستواصل المزيد من العلامات التجارية الانفتاح على استخدام البيانات ومشاركتها مع المستخدمين بطريقة أكثر أخلاقية. ليس فقط من خلال جعلها أكثر قابلية للفهم، ولكن أيضاً من خلال منح المستخدمين المزيد من القوة والتحكم باستخدام بياناتهم لفائدتهم هم وبالطريقة التي يتوقعونها.
4. سيصبح التصميم القائم على العواطف هو الاتجاه السائد
أظهرت دراسة أن 80٪ من المستخدمين الذين يتفاعلون مع علامة تجارية وفقاً لعواطفهم سيقومون بتوصية الأصدقاء والعائلة باستخدامها، سواء كانت ساعة ذكية أو هاتفاً ذكياً أو كمبيوتر محمولاً أو حتى كيس شيبس!
كل ما نستخدمه، نستخدمه للحصول على التعليقات – ليس المعلومات، ولكن التعليقات. إلى جانب البيانات، نرى صوراً ورموزاً تسلط الضوء على سياق القصة – التشجيع، التعاطف، المشاعر الدافئة، المواساة، التواصل، المشورة أو التهنئة. ستصبح كل هذه المشاعر وكل التفاعلات الصغيرة المصممة لتحريك تلك المشاعر أساسية لتجربة العملاء وولائهم. سيصبح دور التصميم القائم على العواطف أكثر انتشاراً بطرق جديدة في عام 2023.
5. سيكون للمستخدم دور كبير في دفع توحيد قنوات المشاركة الرقمية
قد يبدو هذا غامضاً، لكنه ليس كذلك، فقد بدأ اتجاه الـ “SuperApps” – التطبيقات الفائقة – ولوحات المعلومات الموحدة وتجارب القطاعات المتعددة / العلامات التجارية (الأسواق الإلكترونية) بالتشكل بالفعل. تدفع التطبيقات الفائقة – مثل “WeChat”، و “PayPay” في آسيا، “TataNew” في الهند، و “Rappi” في أمريكا الجنوبية، وغيرها من التطبيقات الفائقة – هذا الاتجاه قُدماً. أظهر استطلاع حديث في أوروبا أن 90٪ من المستخدمين يميلون لاستخدام التطبيق الفائق بسبب ما يوفره من الراحة وبفضل ميزة التخصيص التي يسمح بها.
تقدّم معظم التطبيقات الفائقة والأسواق الإلكترونية برامج ولاء وميزات اجتماعية وإمكانية استخدام أسواق التجارة الإلكترونية والخدمات المالية وخدمات النقل والمراسلة وخدمات التوصيل لتقديم تجربة شاملة للمستخدم. سيقوم المطورون الذين ينشئون تطبيقات مستقلة بتصميم تطبيق صغير للتطبيقات الفائقة لضمان إمكانية الوصول لها. تطبيق “DubaiNow” وتطبيق “TAMM” مجرد مثالين تم إطلاقهما في بدايات ظهور التطبيقات الفائقة. ومع ذلك، ما زال أمامهما طريق طويل ليقطعاه لصقل وتحسين تجربة المستخدم من خلال الشراكات والتطوير وغير ذلك من التحسينات.