أبوظبي تطلق منصة “تم” لإدارة علاقات المتعاملين مع الحكومة

أطلقت دائرة الإسناد الحكومي في أبوظبي، ممثلة بهيئة أبوظبي الرقمية، اليوم، منصة جديدة لإدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي، من أجل الارتقاء بتجارب المتعاملين، وتزويدهم بخدمات وحلول جديدة تمكّنهم من إتمام تعاملاتهم مع الجهات الحكومية عبر منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة “تم”.
وأوضح علي راشد قناص الكتبي رئيس دائرة الإسناد الحكومي أن إطلاق المنصة يركز على تعزيز تجربة المتعاملين من خلال إدارة متطلباتهم وتلبيتها بشكل سلس وسريع لتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات الحكومية، وتسريع رحلة التحول الرقمي عبر الإمارة.
وأشار الكتبي إلى أن جميع القطاعات في أبوظبي بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والدعم الاجتماعي والبنية التحتية والسياحة وغيرها ستستفيد من هذه المبادرة من خلال تحليلات البيانات والتي ستمكّن الجهات المعنية من متابعة ردود أفعال أفراد المجتمع ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية التي يحصلون عليها، إضافة إلى إجراء التحسينات اللازمة.
وجاء إطلاق هذه المنصة تحت إشراف ومتابعة اللجنة العليا للحكومة الرقمية في أبوظبي، في سياق جهودها الرامية إلى تفعيل إطار حوكمة التحول الرقمي على مستوى حكومة أبوظبي، والانتقال نحو المستقبل الرقمي.
وتمثل المنصة الجديدة واجهة رقمية لرفع كفاءة العمل الحكومي وتعزيز جودة الحياة، كما ستمكن المنصة الجديدة الجهات الحكومية من المتابعة الدقيقة لجميع أعضاء فريق العمل من حيث الحجم واستجابة المتعاملين وتخصص الخدمات.
وبخلاف ذلك توفر المنصة خيار إعداد تقارير الأعمال الذكية وتقديم رؤى عميقة حول أداء الخدمة، بجانب توحيد العمليات المتعلقة بعلاقات المتعاملين، واستعراض مؤشرات الأداء الرئيسية لكل خدمة حسب احتياجات كل جهة حكومية.
وستمكن المنصة المتعاملين من تسجيل طلبات الخدمة، ما يعزز قدرتهم على إنجاز الخدمات بصورة ذاتية كما ستقدم المنصة صفحة مخصصة لدعم متعاملي منظومة “تم”، وبالإضافة إلى ذلك، ستمكن المنصة المتعاملين من استكمال ملف التعريف الخاص بكل متعامل، كما سيكون بمقدور المتعاملين التفاعل مع المنصة عبر استعراض وتتبع حالة الطلب، ومراحل إنجاز التعاملات الحكومية.